Développement commercial BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

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Apprentissage

APPRENTISSAGE / FORMATION INITIALE

Découvrez un BTS entièrement tourné vers les nouvelles attentes des clients et les pratiques commerciales d’aujourd’hui.

Face aux changements dans le monde du travail, le commercial d’aujourd’hui doit suivre les avancées technologiques pour optimiser la gestion de la relation client, et être capable de gérer tout le suivi, de la prospection à la fidélisation des clients.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance a été construit pour :

Transformer votre appétence en compétences
Etre employable dès demain
Faire de vous le commercial qui atteint tous ses objectifs

Débouchés : Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Chargé.e d’affaires – Téléconseiller.ère – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce

Poursuites d’études :

Vers un titre niveau 6 BAC+3 du domaine commercial
Vers le titre de Responsable de développement commercial dispensé par l’EM Normandie Compétences, certifié de niveau 6 BAC+3, RNCP 40568, délivré par CCI France
Vers le titre de Responsable d’activité commerciale et marketing dispensé par l’EM Normandie Compétences, certifié de niveau 6 BAC+3, RNCP 38808, délivré par l’Institut de Gestion Sociale (IGS)
Vers le DipViGrL – Diplôme d’enseignement supérieur en management, certifié de niveau 6 – BAC+3, RNCP 40726, délivré et dispensé par l’EM Normandie

Passerelles : Aucune correspondance

EST-CE FAIT POUR VOUS ?

POUR QUI ?

Bacheliers et étudiants
Salariés
Demandeurs d’emploi

PRÉ-REQUIS

Être titulaire d’un Bac (Idéalement Bac général, Bac Pro commerce, STMG) ou diplôme / certification équivalente reconnue

OBJECTIFS

Gérer la relation client dans son intégralité (en présentiel, à distance, via internet)

Piloter et organiser l’activité commerciale

Négocier et assurer les ventes, fidéliser

Exploiter et produire des informations commerciales

Assurer le management de l’activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale

Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

PROGRAMME

Le bloc de compétences validé est acquis définitivement. Chaque validation de bloc est sanctionnée par une attestation de réussite. A terme, la validation de tous les blocs constitutifs d’une certification vous permet d’obtenir le diplôme.

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE - 231 HEURES

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale
Préparation dossier E4

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION - 252 HEURES

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation client
Gestion de la vente en e-commerce
Ateliers de professionnalisation – Production digitale

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX - 203 HEURES

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe
Préparation dossier E6

MATIÈRES GÉNÉRALES - 479,5 HEURES

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Économie
Juridique
Management

UNITÉS COMPLÉMENTAIRES - FI : 339,5 HEURES | ALTERNANCE : 185,5 HEURES

BTS blancs
Atelier de professionnalisation
Accueil / Bilan
Complément en parcours formation initiale : renforcement

OPTION BANQUE - INTEGREE DANS L'ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

OPTION DE SPÉCIALISATION – 2ÈME ANNÉE
▪ L’ouverture de compte
▪ L’analyse de la structure du portefeuille et de l’activité
▪ La gestion et le développement du portefeuille clients
▪ La gestion du compte
▪ La gestion du risque au quotidien
▪ Le surendettement
▪ La clôture du compte
▪ Les produits et services
▪ Les moyens de paiement
▪ L’épargne disponible
▪ Le crédit
▪ Les marchés boursier
▪ L’autorité des marches financiers (AMF)

OPTION AUTOMOBILE/MOTO - INTEGREE DANS L'ATELIER DE PROFESSIONNALISATION

OPTION DE SPÉCIALISATION – 2ÈME ANNÉE
▪ Accueillir et identifier les motivations/ besoins du client
▪ Argumenter, défendre et négocier l’offre produit et
services
▪ Prospecter un client par téléphone pour développer les
ventes de véhicules
intégrée dans l’atelier de professionnalisation
intégrée dans l’atelier de professionnalisation
▪ Prospecter un client professionnel sur le terrain pour
développer les ventes de véhicules
▪ Les obligations « constructeurs » à qualité
▪ Les démarches administratives
▪ Reprise de véhicule d’occasion
▪ Vendre les produits périphériques, SAV, entretien
▪ Les financements : prêt, assurance, LOA/Leasing
▪ Droit et réglementation liés à l’automobile

ÉVALUATIONS

Examens blancs en 1ère et 2nd année
Évaluation ponctuelle sous forme écrite et orale en fin de deuxième année

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Discussion de groupe
Échange sur les pratiques en entreprise
Exercices pratiques
Classe inversée
Étude de cas
Mises en situation
Travail à distance

Admission

Modalités d’inscription : Dossier de candidature (dépôt possible jusqu’à un mois après la date de rentrée) – Tests de positionnement – Entretien

Date de rentrée :

Caen : 16 septembre 2026 – campus EM Normandie, 9, rue Claude Bloch – 14 052 Caen
Le Havre : 16 septembre 2026 – campus EM Normandie – 20, quai Frissard, 76600, Le Havre

Formation initiale : immersion en entreprise du 7 au 11 septembre 2026

Rythme de l’alternance : 2 ou 3 jours en centre de formation et 3 ou 2 jours en entreprise

Délais d’accès : 2 semaines minimum avant le démarrage de la formation

Certificateur

Valide la certification professionnelle de niveau 5 «BTS – Négociation et digitalisation de la relation client» délivrée par le ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche enregistrée au RNCP 38368 le 11 décembre 2023