Développement commercial BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

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Alternance

ALTERNANCE – 0€ de frais de scolarité

Formez-vous au métier de la négociation et digitalisation de la relation client, et devenez un commercial 2.0 !

Face aux changements dans le monde du travail, le commercial d’aujourd’hui doit suivre les avancées technologiques pour optimiser la gestion de la relation client, et être capable de gérer tout le suivi, de la prospection à la fidélisation des clients.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance a été construit pour :

Transformer votre appétence en compétences
Etre employable dès demain
Faire de vous le commercial qui atteint tous ses objectifs

Débouchés : Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Chargé.e d’affaires – Téléconseiller.ère – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce

Poursuites d’études :

Vers un titre niveau 6 du domaine commercial
Vers le Bachelor Management International, Grade de Licence, visé
Bac+3, certifié de niveau 6, RNCP 36813, délivré par l’EM Normandie

Passerelles : Aucune correspondance

Poursuites d’études :
Vers un titre niveau 6 du domaine commercial

EST-CE FAIT POUR VOUS ?

POUR QUI ?

Bacheliers et étudiants
Salariés
Demandeurs d’emploi

PRÉ-REQUIS

Être titulaire d’un Bac (Idéalement Bac général, Bac Pro commerce, STMG) ou diplôme / certification équivalente reconnue

OBJECTIFS

Gérer la relation client dans son intégralité (en présentiel, à distance, via internet)

Piloter et organiser l’activité commerciale

Négocier et assurer les ventes, fidéliser

Exploiter et produire des informations commerciales

Assurer le management de l’activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale

Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

PROGRAMME

Certification partielle possible selon les résultats aux évaluations de chaque bloc. Le bloc de compétences validé est acquis définitivement. Chaque validation de bloc est sanctionnée par une attestation de réussite. A terme, la validation de tous les blocs constitutifs d’une certification vous permet d’obtenir le diplôme.

RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE - 227,5 HEURES

Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale
Ateliers de professionnalisation – Relation client & négociation-vente

RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION - 252 HEURES

Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation client
Gestion de la vente en e-commerce
Ateliers de professionnalisation – Production digitale

RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX - 234,5 HEURES

Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe
Ateliers de professionnalisation – Animation de réseaux

MATIÈRES GÉNÉRALES - 504 HEURES

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Économie
Juridique
Management

UNITÉ COMPLÉMENTAIRE - 119h HEURES

BTS blancs
Préparation dossier E4 et E6
Ateliers numériques Google : principes fondamentaux du marketing numérique
Accueil / Bilan

Attention : Les champs requis par ce bloc ne sont pas tous remplis !

ÉVALUATIONS

Examens blancs en 1ère et 2nd année
Évaluation ponctuelle sous forme écrite et orale en fin de deuxième année

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Discussion de groupe
Échange sur les pratiques en entreprise
Exercices pratiques
Classe inversée
Étude de cas
Mises en situation
Travail à distance

Admission

Modalités d’inscription : Dossier de candidature (dépot possible jusqu’à un mois après la date de rentrée) – Tests de positionnement – Entretien

Date de rentrée :

Caen : 16 septembre 2024 – campus EM Normandie, 9 rue Claude Bloch, 14000, Caen
Le Havre : 9 septembre 2024 – campus EM Normandie – 20, quai Frissard, 76600, Le Havre

Rythme de l’alternance : 2 jours en centre de formation / 3 jours en
entreprise

Délais d’accès : 2 semaines minimum avant le démarrage de la formation

Certificateur

Valide la certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche enregistrée au RNCP 38368 le 11 décembre 2023

INDICATEURS DE RÉSULTATS

Oops, il s’agit d’une nouvelle formation et nous n’avons pas encore d’indicateur à vous présenter. Rendez-vous dès la fin de la 1ère session de formation ou sur la page dédiée à nos indicateurs.

FINANCEMENT

Contrat d'apprentissage

L'une de nos autres possibilité de financement proposées par l'EM Normandie Compétences : Contrat Pro

Contrat de professionnalisation

INSCRIPTION

du 9 Septembre 2024

Le Havre

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du 16 Septembre 2024

Caen

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