Développement commercial BTS - Négociation et digitalisation de la relation client

Alternance

ALTERNANCE – 0€ de frais de scolarité

Formez-vous au métier de la négociation et digitalisation de la relation client, et devenez un commercial 2.0 !

Face aux changements dans le monde du travail, le commercial d’aujourd’hui doit suivre les avancées technologiques pour optimiser la gestion de la relation client, et être capable de gérer tout le suivi, de la prospection à la fidélisation des clients.

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance a été construit pour :

  • Transformer votre appétence en compétences
  • Etre employable dès demain
  • Faire de vous le commercial qui atteint tous ses objectifs

 

Débouchés : Représentant.e – Commercial.e terrain – Négociateur.rice – Délégué.e commercial.e – Chargé.e d’affaires – Téléconseiller.ère – Conseiller.ère clientèle – Chargé.e d’assistance – Assistant.e responsable e-commerce – Commercial.e e-commerce

Poursuites d’études :

  • Vers un titre niveau 6 du domaine commercial
  • Vers le Bachelor Management International, Grade de Licence, visé
    Bac+3, certifié de niveau 6, RNCP 36813, délivré par l’EM Normandie

Passerelles : Aucune correspondance

Poursuites d’études :
Vers un titre niveau 6 du domaine commercial

EST-CE FAIT POUR VOUS ?

POUR QUI ?

  • Bacheliers et étudiants
  • Salariés
  • Demandeurs d’emploi

PRÉ-REQUIS

  • Être titulaire d’un Bac (Idéalement Bac général, Bac Pro commerce, STMG) ou diplôme / certification équivalente reconnue

OBJECTIFS

Gérer la relation client dans son intégralité (en présentiel, à distance, via internet)
Piloter et organiser l’activité commerciale
Négocier et assurer les ventes, fidéliser
Assurer le management de l’activité commerciale et participer à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale
Investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux

PROGRAMME

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE - 227,5 HEURES
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciale
  • Ateliers de professionnalisation – Relation client & négociation-vente
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION - 252 HEURES
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation client
  • Gestion de la vente en e-commerce
  • Ateliers de professionnalisation – Production digitale
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX - 234,5 HEURES
  • Animation de réseaux de distributeurs
  • Animation de réseaux de partenaires
  • Animation de réseaux de vente directe
  • Ateliers de professionnalisation – Animation de réseaux
MATIÈRES GÉNÉRALES - 504 HEURES
  • Culture générale et expression
  • Langue vivante étrangère
  • Économie
  • Juridique
  • Management
UNITÉ COMPLÉMENTAIRE - 133 HEURES
  • BTS blancs
  • Préparation dossier E4 et E6
  • Ateliers numériques Google : principes fondamentaux du marketing numérique
  • Accueil / Bilan
Attention : Les champs requis par ce bloc ne sont pas tous remplis !
ÉVALUATIONS
  • Examens blancs en 1ère et 2nd année
  • Évaluation ponctuelle sous forme écrite et orale en fin de deuxième année

Modalités pédagogiques

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Discussion de groupe
  • Échange sur les pratiques en entreprise
  • Exercices pratiques
  • Classe inversée
  • Étude de cas
  • Mises en situation
  • Travail à distance

Admission

Modalités d’inscription : Dossier de candidature (dépot possible jusqu’à un mois après la date de rentrée) – Tests de positionnement – Entretien

Date de rentrée :

  • Caen : 16 septembre 2024 – campus EM Normandie, 9 rue Claude Bloch, 14000, Caen
  • Le Havre : 9 septembre 2024 – campus EM Normandie – 20, quai Frissard, 76600, Le Havre

Rythme de l’alternance : 2 jours en centre de formation / 3 jours en
entreprise

Délais d’accès : 2 semaines minimum avant le démarrage de la formation

Certificateur

Valide la certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche enregistrée au RNCP 38368 le 11 décembre 2023

INDICATEURS DE RÉSULTATS

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FINANCEMENT

L'une de nos autres possibilité de financement proposées par l'EM Normandie Compétences : Contrat d'apprentissage
Contrat d'apprentissage
L'une de nos autres possibilité de financement proposées par l'EM Normandie Compétences : Contrat Pro
Contrat de professionnalisation

INSCRIPTION

du 9 Septembre 2024
Le Havre
du 16 Septembre 2024
Caen
inter
Présentiel
Alternance
image-EM Normandie compétences DURÉE
2 ANS (1351H)
image-EM Normandie compétences TARIF
aucun.
Prise en charge du coût de la formation par l’entreprise partenaire