Comment devient-on formatrice en BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) après une carrière dans l’assurance ?
Quel parcours mène du secteur bancaire à la formation professionnelle ?
À l’EM Normandie Compétences, Céline Clément, formatrice en négociation commerciale, incarne cette évolution guidée par l’expérience terrain et la passion de transmettre.
Après un Bac Littéraire, Céline Clément s’oriente vers un BTS Action Commerciale option banque. Elle débute au Crédit Agricole avant d’évoluer pendant 17 ans dans le secteur de l’assurance.
Cette expérience lui permet de développer une expertise approfondie en :
relation client
négociation commerciale
analyse des besoins
conseil personnalisé
accompagnement client
Autant de compétences clés qu’elle transmet aujourd’hui à ses étudiants en BTS NDRC en alternance.
En parallèle de sa carrière en assurance, Céline Clément devient tutrice d’alternants. Une expérience qui fait naître une vocation.
À 40 ans, elle décide de suivre une formation de formateur pour adultes et entame une reconversion réussie dans l’enseignement.
J’aime transmettre, c’est quelque chose qui fait partie de moi.
Son expérience terrain constitue aujourd’hui un véritable atout pédagogique.
À l’EM Normandie Compétences, Céline Clément encadre l’épreuve E4 – Négociation et accompagnement de la relation client.
Sa pédagogie repose sur :
des cas concrets issus du monde professionnel
une approche pragmatique
l’échange et l’interactivité
la mise en situation
Son objectif : rendre les apprenants acteurs de leur formation.
Elle insiste particulièrement sur un levier fondamental en commerce : la confiance.
Lorsqu’un étudiant croit en ses capacités et se sent accompagné, il progresse plus vite.
Selon Céline Clément, la réussite en commerce ne repose pas uniquement sur les techniques de vente.
La différence se joue dans :
le savoir-être
la posture professionnelle
l’adaptabilité
l’écoute
La posture professionnelle, cela fait tout.
Elle sensibilise également ses étudiants à l’importance de la présentation et du professionnalisme, déterminants lors des examens et en entreprise.
Le rôle du formateur évolue. Aujourd’hui, il est de plus en plus axé sur :
l’accompagnement personnalisé
le suivi individualisé
le développement de l’autonomie
la mise en confiance
Céline Clément adapte également ses supports pédagogiques aux nouvelles habitudes d’apprentissage, notamment via des formats vidéo et audio, particulièrement appréciés des étudiants.
Voir ses étudiants réussir leurs examens, obtenir d’excellentes notes ou décrocher leur diplôme reste sa plus grande fierté.
Je suis autant stressée qu’eux aux résultats.
Au-delà des notes, ce sont les moments de partage avec les promotions de BTS NDRC qui marquent durablement son parcours.
Pour réussir en commerce et en alternance :
Être curieux
Oser poser des questions
Ne pas avoir peur
Passer à l’action
Car selon elle, mieux se connaître permet de mieux évoluer.
Le BTS NDRC en alternance forme aux métiers de :
chargé de clientèle
commercial terrain
conseiller commercial
business developer
responsable de portefeuille client
Encadrés par des professionnels expérimentés comme Céline Clément, les étudiants bénéficient d’un enseignement concret, professionnalisant et directement connecté aux réalités du terrain.
