Développement commercial BTS - Management commercial et opérationnel

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Alternance

ALTERNANCE / FORMATION INTIALE

Devenez un commercial opérationnel sur le terrain !

La fonction de commercial est souvent décrite comme la plus importante d’une entreprise.
Encadrer des équipes, gérer et développer la relation avec la clientèle ainsi que l’offre de services et de produits, sont le cœur du métier de commercial.
Soyez opérationnel dès votre sortie d’études !

Le BTS Management commercial et opérationnel en alternance a été conçu pour :

Développer votre fibre commerciale
Etre employable dès demain
Développer votre projet professionnel

Débouchés : Conseiller.ère de vente et de services – Vendeur.euse/conseiller.ère E-commerce – Chargé.e de clientèle – Chargé.e du service client – Marchandiseur.euse – Manageur.euse adjoint.e – Second.e de rayon – Manageur.euse d’une unité commerciale de proximité.

Poursuites d’études :

Vers un titre niveau 6 du domaine commercial
Vers le titre de Responsable d’activité commerciale et marketing dispensé par l’EM Normandie Compétences, certifié de niveau 6, RNCP 38808, délivré par l’Institut de Gestion Sociale (IGS)
Vers le Bachelor Management International, Grade de Licence, visé Bac+3, certifié de niveau 6, RNCP 36813, délivré par l’EM Normandie

Passerelles : Aucune correspondance

EST-CE FAIT POUR VOUS ?

POUR QUI ?

Bacheliers et étudiants
Salariés
Demandeurs d’emploi

PRÉ-REQUIS

Être titulaire d’un Bac (Idéalement Bac général, Bac Pro commerce, STMG) ou diplôme / certification équivalente reconnue

OBJECTIFS

Permettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services

Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre

Gérer une "unité commerciale"

Manager une équipe commerciale

Maîtriser les outils digitaux

PROGRAMME

Certification partielle possible selon les résultats aux évaluations de chaque bloc. Le bloc de compétences validé est acquis définitivement. Chaque validation de bloc est sanctionnée par une attestation de réussite. A terme, la validation de tous les blocs constitutifs d’une certification vous permet d’obtenir le diplôme.

DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL - 199,5 HEURES

Veille informationnelle
Etudes commerciales
Vente conseil dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Préparation dossier E41

ANIMATION, DYNAMISATION DE L’OFFRE COMMERCIALE- 220,5 HEURES

Offre de produits et de services
Organiser l’espace commercial
Développer les performances
Communication commerciale
Evaluation de l’action commerciale
Préparation dossier E42

GESTION OPÉRATIONNELLE - 178,5 HEURES

Opérations courantes
Prévoir l’activité
Analyse des performances

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE COMMERCIALE - 105 HEURES

Organiser le travail de l’équipe commerciale
Recruter des collaborateurs
Animer l’équipe commerciale
Evaluer les performances de l’équipe commerciale

MATIÈRES GÉNÉRALES - 504 HEURES

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Economie
Juridique
Management

UNITÉ COMPLÉMENTAIRE - FI : 297,5 HEURES | ALTERNANCE : 143,5 HEURES

BTS blancs
Outils numériques
Accueil / Bilan
Complément en parcours formation initiale : Renforcement

ÉVALUATIONS

Examens blancs en 1ère et 2nd année
Évaluation ponctuelle sous forme écrite et orale en fin de deuxième année

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Discussion de groupe
Échange sur les pratiques en entreprise
Exercices pratiques
Classe inversée
Étude de cas
Mises en situation
Travail à distance

Admission

Modalités d’inscription : Dossier de candidature (dépôt possible jusqu’à un mois après la date de rentrée) – Tests de positionnement – Entretien

Date de rentrée :

Caen : 15 septembre 2025 – campus EM Normandie, 9 rue Claude Bloch, 14052 , Caen
Le Havre : 17 septembre 2025 – campus EM Normandie – 20, quai Frissard, 76600, Le Havre

Formation initiale : immersion en entreprise du 8 au 12 septembre 2025

Rythme de l’alternance :

2 ou 3 jours en centre de formation et 3 ou 2 jours en entreprise

Délais d’accès : 2 semaines minimum avant le démarrage de la formation

Certificateur

Valide la certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le ministère de l’Enseignement Supérieur de la Recherche enregistrée au RNCP 38362 le 11 décembre 2023